Community Manager

Nouveau community manager : 5 points clés pour gérer les réseaux sociaux

Le terrain du community management évolue rapidement avec de nouvelles technologies et des politiques dynamiques façonnant la manière dont les entreprises interagissent avec leurs communautés. Mais comment rester efficace et pertinent dans cet environnement en perpétuel changement ? Voici les 5 points clés pour gérer les réseaux sociaux efficacement.

Un community manager ne peut pas se contenter d’improviser. Une démarche structurée lui permet de gagner du temps, d’améliorer la qualité de ses contenus et de mieux analyser ses résultats.

Community Manager

1- Générez des idées de contenu en restant connecté aux tendances

Un bon Community Manager, c’est un peu comme un radar : toujours à l’affût des dernières tendances ! Parce qu’un bon contenu, c’est avant tout un contenu qui résonne avec l’actualité et les attentes de votre audience.

Toujours un coup d’avance ? La veille fait la différence !

Faire de la veille, ce n’est pas juste scroller les réseaux sociaux en mode « pause café » (même si on ne juge pas 👀). C’est repérer les sujets qui buzzent, les questions que se posent votre audience et les tendances qui émergent.

💡 Mais attention ! Ne vous contentez pas de n’importe quelle source. Un vrai Community Manager va chercher des articles de référence, des actualités vérifiées et des experts reconnus dans son domaine.

La plus grosse erreur ? Baser son contenu sur des infos fake. On voit trop de pages relayer des « nouveautés » qui font le buzz… sauf que parfois, c’est du vent. N’oublie pas qu’un bon CM ne suit pas aveuglément la vague. Il analyse, il vérifie, et surtout, il ne partage que du contenu fiable.

Outils et astuces pour une veille efficace ?

La veille, ce n’est pas juste observer les tendances défiler comme un spectateur… C’est les anticiper ! Et pour ça, il faut les bons outils. Voici un exemple des outils les plus connus :

Google Trends : analysez les tendances de recherche en temps réel et identifiez les sujets qui montent . Idéal pour surfer sur les bons topics au bon moment !

Google Alertes : recevez direct dans votre boîte mail les actus qui comptent pour votre secteur. Un gain de temps énorme !
Newsletters spécialisées : laissez les experts filtrer l’info pour vous et profitez des meilleurs insights du moment. Abonnez-vous aux références de votre domaine pour ne rien rater.
Réseaux sociaux : suivez les conversations, repérez les hashtags qui montent et analysez les posts qui font le buzz.

💡Astuce

Le bon réflexe ? Intégrez la veille à votre routine quotidienne (comme votre café du matin). 10-15 min par jour, et vous aurez toujours une longueur d’avance !

2- Planifiez efficacement pour ne jamais manquer un post

La gestion des réseaux sociaux, c’est un jeu de stratégie. Si vous ne planifiez pas vos actions, vous risquez de rater votre coup et de publier à des moments où personne ne vous verra. Voici quelques astuces pratiques pour réussir cette étape de planification.

Créez votre ligne édito

C’est le guide secret de votre stratégie.  Si vous n’avez pas de plan, c’est comme partir en road trip sans GPS. Voilà un exemple des élements clés de votre ligne édito :

  • Théme : c’est la rubrique qui orientera tous vos posts. Par exemple, le post sur les réseaux sociaux que nous avons créé pour vous concernant cet article était sous le thème « Marketing Tips ».
  • Objectifs : augmenter la notoriété de la marque et générer des leads ou engager la communauté ? Les objectifs précis vont déterminer le type de contenu que vous allez créer (inspirant, informatif, participatif …).
  • Fréquence : combien de fois vous allez publier chaque type post ? 3 fois par mois ? Une fois par semaine ? en fonction de l’activité de votre marque et de votre audience.

La fréquence doit être réaliste pour ne pas être submergé. Trois publications par semaine sont déjà un bon départ pour maintenir une présence active.

  • Contenu associésarticles de blog, témoignages clients, vidéos de coulisses,etc. En fonction de votre thème et de vos objectifs, chosissez des formats de contenu variés.
  • Plateformes : Choisissez vos plateformes en fonction de votre public cible et de la manière dont vous voulez interagir avec lui.

(LinkedIn pour les professionnels, Instagram pour un côté plus créatif et visuel, Twitter pour les actualités)

Passez à l’action : créez votre contenu

Avec votre ligne édito, on passe à l’action. Créez des posts qui respectent les objectifs de votre marque, sa voix et son ton.

Aujourd’hui, avec l’IA, la création de contenu n’a jamais été aussi facile ! Fini le temps où vous passiez des heures à chercher des idées ou à dire que vous avez besoin d’une formation en infographie. Pourquoi rater cette occasion de gagner du temps ? Si vous ne profitez pas des outils IA, vous risquez de vous retrouver à la traîne pendant que tout le monde publie en un clic.

Par exemple, pour la création de contenu et de messages, vous avez ChatGPT, et avec l’évolution d’outils comme SearchGPT, vos recherches deviennent encore plus efficaces. Il existe également plusieurs alternatives, telles que Perplexity, Mistral AI, ou Gemini. Le choix dépend de vos préférences et de vos besoins. L’important, c’est de savoir comment rédiger un prompt et bien utiliser ces outils. Pour en savoir plus, consultez notre post LinkedIn sur la méthode d’utilisation de ChatGPT.

L'originalité avant tout : l’IA, c’est l'outil, pas le style !

L’IA, comme ChatGPT, est un excellent outil pour générer des idées et structurer du contenu. Mais ce qui fait réellement la différence, c’est votre touche personnelle en tant que community manager. C’est votre signature : des posts qui respectent le ton de la marque, des réponses réactives et pleines d’originalité à l’audience. N’oubliez pas que tout le monde utilise aujourd’hui l’IA, et c’est justement votre style unique qui vous distingue. L’outil est là pour vous assister, mais c’est à vous de reformuler et rédiger.

💡Astuce

Chaque fois que vous devez créer un contenu, comme un post ou un article, préparez un prompt générique où vous précisez les éléments clés : ton, message, objectif, et format (post, article, etc.).

Ensuite, il vous suffira de changer le sujet à chaque nouvelle demande. Cela vous permet de gagner du temps tout en garantissant la cohérence et la qualité de votre contenu. Plus votre prompt est précis, mieux l’outil pourra répondre à vos attentes !

Créez votre calendrier éditorial

La ligne éditoriale définit la vision globale de vos contenus (ton, style, objectifs), tandis que le calendrier éditorial est un planning détaillé qui organise les publications en fonction des thèmes, messages et dates. En d’autres termes, la ligne édito fixe le cadre, et le calendrier éditorial planifie l’exécution.

Calendrier

Un bon calendrier éditorial, c’est l’outil idéal pour ne jamais être à la ramasse. Il vous aide à planifier vos publications et à garder une vue d’ensemble. Voici ce qu’il peut inclure :

  • Catégorie : définissez les types de contenu (astuces, actus, témoignages, etc.).
  • Thèmes : précisez le théme ou le sujet principal
  • Message : le contenu que vous allez mettre sur le post.
  • Fichiers : ajoutez vos images, vidéos, etc., pour ne pas courir après les ressources à la dernière minute.
  • Dates : planifiez les dates de publication pour être sûr de ne rien oublier.

Pour ça, des outils comme : Google Sheets, Trello, ClickUp, Monday sont parfaits. Ils vous aident à visualiser, planifier et suivre vos publications sans stress !

Programmez vos publications : gagnez du temps et publiez sans effort !

Une fois votre contenu prêt, il est temps de programmer vos posts pour ne pas vous retrouver à la dernière minute à courir après vos publications. La programmation est la clé pour garder un flux constant de contenu sans y passer des heures chaque jour.

Selon une enquête du BDM, parmi les outils favoris des community managers, la Meta Business Suite se distingue tout particulièrement. C’est un peu le couteau suisse des community managers : elle permet de gérer plusieurs comptes Facebook et Instagram à partir d’un seul endroit, le tout gratuitement.

Il existe aussi des outils plus avancés comme Agorapulse, Metricool et Swello, qui permettent de gérer non seulement Facebook et Instagram, mais aussi LinkedIn, Twitter, TikTok, et plus encore. Ces outils ne sont pas totalement gratuits, un abonnement est requis pour accéder à toutes les fonctionnalités avancées.

💡Astuce

Pensez à automatisez vos tâches sur les réseaux sociaux :

La programmation de posts c’est déjà un super gain de temps, mais l’automatisation va encore plus loin. Au-delà de la planification, elle vous permet de déléguer des tâches répétitives comme :

  • Répondre automatiquement aux messages,
  • Envoyer des notifications de rappel
  • Ajuster le contenu en fonction des performances des publications. Par exemple, si un post génère beaucoup d’interactions, certains outils peuvent automatiquement proposer d’augmenter la portée ou réutiliser le contenu à un autre moment.

Avec l’automatisation, vous êtes présent sur vos réseaux sociaux sans être constamment en ligne !  Les outils qui offrent la programmation de publications proposent également l’automatisation de tâches.

3- Créez des visuels et des vidéos

Si vous travaillez avec un infographiste dans votre équipe, c’est un vrai plus qui facilite votre mission. Mais en tant que Community Manager, vous devez quand même avoir l’œil pour les détails. Un bon visuel, ce n’est pas juste une belle image, c’est un contenu qui respecte certaines règles essentielles.

Les règles à respecter

  1. La charte graphique

Respectez la charte graphique et ne négligez pas les détails. Utilisez toujours les bonnes couleurs, les bonnes polices et le bon positionnement du logo. Un détail mal placé peut sembler anodin, mais accumulé, il nuit à l’image globale de votre marque. Alors, gardez l’œil ouvert et peaufinez vos visuels ! C’est l’ADN visuel de votre entreprise. Elle garantit une identité forte et reconnaissable.

2. Banque d’images gratuit 

Oui, ça existe ! Allez faire un tour sur Unsplash, Pexels, Pixabay ou même Elementor pour des images de qualité sans payer un centime !

A savoir 

Attention aux droits d’auteur ! Piquer une image sans autorisation, c’est risquer des avertissements, la suppression de votre contenu, voire des poursuites. Pensez toujours à vérifier les licences avant d’utiliser une image. Et n’oubliez pas que votre rôle numéro un en  tant que Community Manager, c’est de protéger l’image de votre entreprise !

Les outils pour créer vos visuels facilement

Pour la génération d’images ou la création de vidéos, des outils simples sont là pour vous simplifier la vie !

Parmi les outils préférés du community manager en 2024 pour la création de visuels : Canva, Photoshop, Illustrator; InDesign, Lightroom, Adobe Express, Figma et Microsoft Designer.

Voici le top 10 des outils privilégiés pour faire des montages vidéo : CapCut; Premiere Pro, Canva, After Effects, iMovie, InShot, PlayPlay, Wondershare, Filmora, DaVinci Resolve et Vegas Pro

A savoir 

En plus de ces outils, voici quelques outils 100% IA que nous avons testés et présentés sur notre compte LinkedIn qui peuvent vous aider :

🎬 Opus Clip → Transforme automatiquement des vidéos longues en clips courts sous-titrés, parfaits pour les réseaux sociaux.
🔤 Submagic → Génère des sous-titres dynamiques et stylisés en un clic, sans besoin de compétences techniques.
🎨 Recraft V3 → Plus qu’un générateur d’images, il est le seul à pouvoir intégrer du texte long dans vos créations.
🖼️ Kling IA → Crée des images et génère des vidéos courtes pour enrichir vos contenus.

Vous voulez en savoir plus ? Retrouvez nos reviews complètes sur LinkedIn !

4- Interagissez avec votre communauté : devenez le CM qu’on adore

Un bon community manager ne se contente pas de poster du contenu, il crée du dialogue et anime sa communauté. L’algorithme adore ça… et votre audience aussi !

Répondez aux commentaires et messages (et vite !)

Un commentaire laissé sans réponse ? C’est comme ignorer un client en boutique. Répondez vite et et de façon dynamique !

Pour les messages privés, soyez clair et concis. Si c’est une question fréquente, préparez des réponses types pour gagner du temps.

Organisez des sondages et posez des questions engageantes

  • Sondages en story : Idéal pour comprendre les attentes de votre audience tout en boostant l’engagement (et hop, l’algorithme vous met en avant ).
  • Questions ouvertes en post : Ex. “Selon vous, l’IA va-t-elle remplacer les CM ou les rendre encore plus puissants ?”

En bref : parlez, écoutez et valorisez votre communauté ! Plus vous êtes interactif, plus votre marque devient humaine.

Quelques astuces

Humanisez votre relation avec votre communauté ! Programmer les réponses, c’est bien, mais rien ne vaut une vraie interaction. Par exemple :

👉 Personnalisez certaines réponses et mentionnez les participants en story pour les mettre en avant.

👉 Identifiez vos top fans et engagez une vraie relation avec eux (DM, mentions…). Ce sont vos futurs ambassadeurs !

Ce sont des petites actions, mais elles font toute la différence !

5- Vérifiez vos KPIs et analysez vos posts

Qui va comprendre l’impact de votre travail si vous ne montrez pas vos analyses ? C’est grâce à elle que vous captez ce qui attire l’attention, que vous engagez votre audience et que vous obtenez des résultats concrets. Sans un suivi des stats, comment ajuster votre stratégie, optimiser vos contenus et prouver que vous avez fait la différence ? Les chiffres parlent… à vous de les écouter !

Les KPIs les plus importants :

Taux d’engagement (likes, commentaires, partages) → Votre contenu fait-il réagir ?
Impressions & Reach → Qui voit réellement vos posts ?
Taux de clics (CTR) → Vos liens attirent-ils vraiment du trafic ?
Croissance de l’audience → Plus de followers = plus d’impact
Taux de conversion → Qui passe à l’action après avoir vu vos posts ?

Les chiffres, c’est bien… mais écoutez aussi votre communauté !

Derrière les stats, il y a des vraies personnes ! Analysez :
Les commentaires : y a-t-il des questions récurrentes ? Des retours spontanés ?
Les messages privés : votre audience engage-t-elle la conversation avec vous ?
Les discussions : votre marque est-elle mentionnée ailleurs ?

Les KPIs vous donnent des données brutes, mais le feedback qualitatif vous dit pourquoi votre contenu marche (ou non). Combinez les deux pour ajuster votre stratégie !

Bienvenu dans le monde du Community Management ! 🌍 C’est simple, mais ça demande une bonne organisation pour ne rien laisser au hasard, sans ça, vous allez vite vous perdre ! Ensuite, restez toujours en veille pour savoir ce qui se passe autour de vous. Et surtout, gardez votre style unique, c’est ce qui vous démarquera. Avec l’émergence des outils IA, explorez et testez de nouvelles solutions pour rendre votre travail encore plus efficace. Enfin, analysez vos résultats : ajustez, soyez réactif et n’hésitez pas à tester de nouvelles stratégies. N’oubliez pas que la gestion de communauté, c’est comme une recette : on dose, on goûte et on améliore !