Le marketing automation, c’est un peu comme avoir un assistant personnel numérique qui fait tout le boulot répétitif pour vous, sans jamais se plaindre. Mais qu’est-ce que c’est exactement ?
Le marketing automation consiste à utiliser des outils pour automatiser les actions marketing répétitives. Cela inclut des tâches comme l’envoi d’emails, la gestion des réseaux sociaux, et même le scoring des leads. Imaginez un robot qui envoie des emails personnalisés à vos prospects pendant que vous sirotez un café. Génial, non ?
En pratique, le marketing automation permet de mettre en place des campagnes automatisées basées sur des déclencheurs spécifiques. À travers des scénarios prédéfinis basés sur le comportement des utilisateurs, par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail de bienvenue à un nouveau client dès qu’il s’inscrit sur votre site web ou un e-mail de suivi après qu’un prospect a téléchargé un contenu spécifique (brochure, livre blanc, etc.). Vous pouvez également automatiser le suivi des leads en fonction de leur comportement en ligne, comme l’ouverture d’un e-mail ou la visite d’une page spécifique sur votre site web.
Notez que vous avez peut-être déjà entendu parler d’autorépondeurs ou de trigger marketing : tous ces termes désignent l’automatisation de tâches marketing.
L’email marketing et le marketing automation sont deux stratégies puissantes, mais elles ne jouent pas tout à fait dans la même cour ! L’email marketing est comme envoyer une annonce à tout le monde en même temps, comme nous l’avons décrit dans notre article : 4 points essentiels pour créer des campagnes emailing qui font mouche !
Vous envoyez le même e-mail à une liste de contacts, généralement pour annoncer une promotion, un nouveau produit ou partager des nouvelles via une newsletter. C’est une approche one-to-many, où le message est identique pour tous les destinataires.
À l’inverse, le marketing automation fonctionne sur le principe du one-to-one. Il envoie des e-mails automatiques et ciblés, déclenchés par des actions spécifiques de vos contacts. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue dès qu’un utilisateur s’inscrit sur votre site ou un message de relance lorsqu’il demande des informations sur un produit. Les messages sont ainsi plus personnalisés et pertinents, adaptés à chaque utilisateur selon son comportement et son stade dans le parcours client.
Le marketing automation ne se limite pas à l’envoi d’e-mails. Il permet aussi d’ajouter automatiquement vos contacts à des listes spécifiques basées sur leurs actions, de leur attribuer un score pour mieux qualifier les prospects, et bien plus encore. Il s’agit d’une approche globale pour affiner et enrichir vos interactions avec vos utilisateurs les plus engagés.
Les outils de marketing automation sont nombreux et variés. Parmi les plus populaires, on trouve Pardot, HubSpot, Brevo et Marketo. Chacun de ces outils a ses super-pouvoirs pour vous aider à automatiser vos processus marketing, vous faisant gagner du temps, personnaliser vos interactions et améliorer l’efficacité des campagnes.
Pour garantir le bon usage de votre outil, pensez à créer un parcours utilisateur à la première étape. Identifiez les canaux par lesquels vous allez interagir avec vos utilisateurs à chaque étape, puis choisissez les outils qui vous aideront à chaque tâche. Un logiciel SaaS ajustera ses fonctionnalités en fonction du stade de votre activité : qu’il s’agisse d’automatiser les envois d’e-mails ou de publier vos contenus marketing.
