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image représentant le sujet enquête en ligne

5 étapes pour réussir son enquête en ligne

Que ça soit pour le compte d’une entreprise ou encore dans le cadre d’un rapport d’étude, l’enquête en ligne est un outil de choix afin de collecter des données sur un sujet donné.

Ainsi, dans le cadre du lancement d’un nouveau produit ou service, pour connaître l’avis d’une population sur un sujet ou bien pour identifier des tendances dans un domaine particulier, il est très souvent utilisé.

Mais voilà, vous l’aurez peut-être constaté, en tant que répondant, il est parfois difficile d’aller au bout ; en tant qu’administrateur, les résultats en termes de capacité d’analyse ne sont pas toujours au rendez-vous.

Pour réussir son enquête en ligne il y a des volets à ne surtout pas négliger. Zoom sur les étapes indispensables à une enquête réussie !

Etape 1 – Définir le cadre de l’étude

Avant même de se lancer, le passage obligé est de définir le périmètre de l’étude et le cadre dans lequel l’enquête intervient. Il faudra, bien entendu, que tout ceci soit formalisé ! Une présentation Powerpoint ou un document Word fera l’affaire, mais c’est important. (Si vous pensez pouvoir sauter cette étape, une petite relecture de notre article sur la stratégie vous convaincra peut-être du contraire).
Les points à formaliser en amont sont les suivants :

  • L’objectif de l’enquête : quelle est la finalité ? Valider un concept ? Évaluer la notoriété ? Mesurer la satisfaction ? Et il faudra s’en tenir à un seul objectif.
  • La cible : à qui s’adresse le questionnaire ? Il est important de définir précisément la cible en fonction de critères pertinents par rapport au sujet de l’enquête (localisation, âge, profession, niveau d’étude, sexe, etc.)
  • Le nombre de réponses attendues : se donner un objectif de répondants permettra de dimensionner la communication et d’identifier les canaux de diffusion.
  • Le rétroplanning : définir un plan d’action assez précis avec des dates et des responsables d’actions, permet d’évaluer en amont la durée du projet d’enquête et d’avancer de façon organisée.

Etape 2 – Préparer le questionnaire

Le cadre un fois posé, il est temps de s’attaquer à l’élaboration du questionnaire ! Là encore, il est beaucoup plus efficace de procéder par étape.

Définir les grands thèmes du questionnaire

cela permet à la fois de s’assurer de couvrir toutes les thématiques souhaitées et de les articuler entre elles de façon logique et cohérente.
Un questionnaire en ligne doit, de façon générale, être plutôt court afin d’optimiser les chances que vos répondants aillent au bout. Optez pour 3 à 5 thèmes au maximum. (Bien sûr, ceci est à adapté en fonction de votre cible et du thème de l’enquête : des clients passeront volontiers un peu plus de temps à répondre à une enquête de satisfaction ; des inconnus captés sur les réseaux sociaux par exemple, seront beaucoup plus volatiles.)

Rédiger les questions

Il faudra privilégier les questions fermées, clairement formulées. Dans le cadre d’un questionnaire en ligne, généralement, les questions ouvertes ne sont pas très appréciées des répondants. Il sera difficile d’obtenir des réponses pertinentes (qui seront également plus compliquées à analyser). Si vous optez toutefois pour ce type de question, limitez-vous à 1 ou 2, et ne les rendez pas obligatoires.

Attention aux questions conditionnelles

Si vous utilisez des conditions pour poser telle ou telle question, il faudra veiller à ne pas vous mélanger les pinceaux ! N’hésitez pas à schématiser les renvois sur votre support de rédaction afin de vous assurer que l’enchaînement soit logique. Ceci facilitera également le paramétrage de l’outil.

Etape 3 – Mettre en ligne le questionnaire

Les outils, justement, parlons-en. Un des leaders et certainement les plus connus en la matière est le logiciel Le Sphinx. Souvent les étudiants bénéficient d’un accès gratuit à cet outil pendant la durée de leurs études. Si ce n’est pas le cas, d’autres options s’offrent à vous :

  • Google Form : c’est certainement le plus connu et le plus plébiscité. Totalement gratuit et relativement simple d’utilisation, il est effectivement un outil performant pour la collecte de réponses. Les options de personnalisation sont relativement limitées, mais comme on dit « ça fait le job ! »
    💡 TIP Google Form : pour créer des branchements conditionnels, segmentez votre formulaire en « sections ». Vous pourrez ainsi définir la section suivante en fonction de la réponse. Attention, tout de même à ne pas en abuser, car la mise en ligne peut rapidement s’avérer complexe.
  • Survey Monkey : avec un design un peu plus sympa que Google Form, l’outil au singe propose une version gratuite. Cette dernière reste toutefois limitée, et l’abonnement payant n’est pas un investissement pertinent pour une enquête « one shot ». Si vous avez souvent recours aux questionnaires en ligne, n’hésitez pas à tester.
  • Drag’n Survey : comme son nom l’indique, vous concevez vos questionnaires par simple « glisser-déposer ». La version gratuite est relativement complète et intéressante. Valable pour les enquêtes de petites dimensions nécessitant moins de 200 réponses.

Quel que soit l’outil que vous choisirez, pas de précipitation ! Prenez le temps de mettre en ligne vos questions avec soin, de le relire et faire relire pour corriger les éventuelles coquilles.

Etape 4 – Tester le questionnaire

Avant de vous lancer, testez ! Répondez vous-même au questionnaire afin de vous assurer qu’aucune erreur de frappe ou de paramétrage ne se soit glissée. Faites également tester le questionnaire à un petit échantillon de personnes.

Les points à surveiller de près :

Les questions obligatoires

Vérifiez bien que les questions indispensables soient bien paramétrées comme obligatoires. Et, qu’au contraire, on puisse avancer dans le questionnaire, si on ne répond pas aux questions facultatives.
Attention : Si vous n’optez pas pour les branchements conditionnels, prenez vraiment garde au critère d’obligation. Il arrive souvent qu’un répondant soit bloqué et réponde n’importe quoi pour pouvoir avancer, ou quitte carrément le questionnaire.

Prenons un exemple :

exemple d'erreur sur une enquête en ligne

Dans ce cas, si le répondant n’a jamais acheté de produits cosmétique en ligne, il va se retrouver obligé de répondre à la question 2 … Pas très logique n’est-ce pas ? Et pourtant, il est fréquent de rencontrer ce type de problèmes.

Les branchements conditionnels

Testez tous les cas de figure pour vous assurer que tout fonctionne correctement et que des questions ne soient pas laissées de côtés.

La durée du questionnaire

Chronométrez vos tests afin d’évaluer la durée du questionnaire. Vous pourrez ainsi faire l’impasse sur les questions les moins importantes s’il est trop long. Egalement, vous pourrez indiquer le temps approximatif dans votre présentation afin que le répondant sache à quoi s’attendre.

Etape 5 – Lancer le questionnaire

Votre questionnaire est prêt ! Félicitations, vous pouvez vous lancer !
La définition du mode de diffusion dépendra bien entendu de la cible. Si vous visez les clients d’une entreprise, l’e-mail semble le canal le plus adapté.
Si l’enquête s’adresse à des « inconnus », le panel des options est plus large.

  • Les réseaux sociaux : c’est bien entendu au canal auquel on pense en premier. Depuis une page entreprise, un profil personnel et dans les groupes appropriés. Encore une fois, la cible vous permettra d’affiner ce choix et de vous orienter vers le ou les réseaux pertinents.
  • Votre réseau personnel : c’est aussi une option. Votre réseau répondra peut-être plus volontiers que des inconnus. Attention toutefois aux biais, et à vous assurer que le panel des répondants est représentatif de votre cible.
  • Les solutions payantes : si besoin est et que l’enquête le justifie, là encore, plusieurs options s’offrent à vous. Publicités digitales, partenaires e-mailing ou professionnels de diffusion d’enquête : au-delà du budget, un chose vous permettra de trancher : votre cible !

La durée de diffusion quant à elle variera en fonction des objectifs de réponses que vous vous serez fixés et de la diversité des canaux de diffusion pour lesquelles vous aurez opté.

Viendra ensuite l’étape de l’analyse des données collectées et des enseignements à en tirer. Un vaste sujet qui fera probablement l’objet d’un prochain article !